Effektiv materialhantering och lagerverksamhet för ökad konkurrenskraft i multi- och omnikanaler

E-handeln i Sverige ökar med 15 procent årligen och tillväxttakten förväntas öka. Samtidigt förutspås 80 procent av detaljhandeln fortfarande ske i den fysiska butiken år 2020. Ett skäl är att företag allt mer använder en multikanalstrategi för att kompensera brister i en kanal med styrkor i den andra. I multikanalstrategin används dock ofta kanalerna som stuprör utan att integreras med varandra. Idag talas allt mer om helintegrerade omnikanalstrategier.

– Forskning kring multikanaler har hittills mest fokuserat på själva kunden, säljprocessen och därtill tillhörande IT-system. En annan viktig utmaning är effektiv hantering av det fysiska flödet av sålda varor och returer vilket vi kommer att studera, säger Andreas Norrman, professor, Lunds universitet.

Distributionens utmaningar

Distributionsstrukturen i handelsföretag är ofta komplex med flera olika butiker och olika typer av distributionscentraler med olika specialiteter. Ordersstorleken mellan kanalerna skiljer sig mycket åt vilket skapar stora utmaningar i det operativa arbetet. Både traditionell handel och e-handelsaktörer måste anpassa sig för att kunna hantera logistiken i omnikanaler.

– En övergripande fråga blir i vilken omfattning olika fysiska flöden ska separeras/integreras mellan olika kanaler, samt hur de utmaningar som uppstår bäst hanteras, säger Andreas. Studien fokuserar på distributionscentralens roll och utmaningar, eftersom den har betydelse för hur kostnadseffektiv och hur serviceorienterad multi- eller omnikanalstrategin blir.