Handelsrådet förenar parterna inom handeln

– Vi har större tilltro till ett beslut fattat av en människa, jämfört med en maskin. Är du flyggpassagerare känner du dig tryggare om du vet att det är en mänsklig pilot som flyger planet, jämfört med en AI modell, säger Jönköpingsforskaren Tomas Müllern och fortsätter:
– Och ju fler mänskliga egenskaper en maskin har desto mer kan vi känna att vi kan lita på den. 
 
Lyssna på Tomas Müllern som i ett samtal med Handelsrådets Ylva Åkesson berättar om sitt aktuella forskningsprojekt, kring hur AI-verktyg kan användas för att påverka konsumenters hållbara val. Fokus ligger på produktreturer.
Han resonerar kring konsumenters villighet att dela med sig av sina privata uppgifter, där det visar sig att företaget storlek respektive inblandning av AI spelar roll. Vi får höra exempel på hur AI påverkar arbetslivet, som exempelvis jobbet som HR-specialist och marknadsförare.
 
Tomas Müllern är forskare vid Internationella handelshögskolan i Jönköping.
Läs om hans pågående forskningsprojekt på Handelsrådets hemsida här: https://handelsradet.se/forskning-och-utveckling/forskningsprojekt/the-role-of-artificial-intelligence-in-consumers-sustainable-choices-a-study-of-digital-retailing/

Podden är inspelad i Stockholm i juni 2024.

0 0

– Sociala robotar ska inte ersätta personal, utan vara ett komplement som utför uppgifter som annars inte hinns med – som att ge råd och tips i kön till delikatessdisken. De kan också komma till användning i obemannade butiker.
Det säger Lars Witell, professor i företagsekonomi med inriktning marknadsföring vid Linköpings universitet. Han är aktuell hos Handelsrådet med forskningsprojektet ”Kundupplevelse i förändring”, som så småningom ska utmynna i handfasta råd till branschen.
I podden berättar han om praktiska försök ute i butik med den talande roboten, skillnaden i hur barn och vuxna bemöter den och om att män och kvinnor interagerar olika med den.
Han diskuterar det faktum att många kunder upplever att personaltätheten och därmed andelen sociala kontakter minskat.
– Det fysiska mötet, den sociala interaktionen, är central för många människor. Det blir mindre och mindre av sådana naturliga kontaktpunkter, säger Lars Witell och fortsätter:
– Och jag tror att det är för enkelt att säga att det här behovet är åldersrelaterat. Även unga gillar social interaktion och ensamhet är en större och större utmaning för samhället. Handeln är en naturlig mötesplats och har en viktig roll att spela här.

Läs mer om projektet här: https://handelsradet.se/forskning-och-utveckling/forskningsprojekt/kundupplevelse-i-forandring/
Podden är inspelad i Stockholm maj 2024.

1 0

24 maj 2024 presenterade Handelns ekonomiska råd sin rapport ”Handeln i snabb utveckling – med ökad produktivitet och servicekvalitet”.
Läs rapporten här: https://handelsradet.se/app/uploads/2024/05/HER_Rapport_2024_210x2703.pdf.

Ett fokus ligger på en del av handeln som är något av en ”doldis”, nämligen partihandeln.
I strålkastarljuset står också handelns produktivitet, ett område där Sverige distinkt utmärker sig, liksom en undersökning kring service och servicekvalitet.
Med på presentationen är rådets medlemmar Mats Bergman, ordförande, Cecilia Hermansson, Håkan Frisén och Elin Nilsson.
Efter presentationen diskussion med Kristian Seth, huvudsekreterare Statens produktivitetskommission, Maria Mikkonen, chefsekonom Svensk Handel, och Tobias Brännemo, chefsekonom Unionen.

0 0