Forskning och utveckling

Kundupplevelse i förändring

– Digitalisering, robotikr och social närvaro i kundresan

Forskningen inom projektet ”Kundupplevelse i förändring” har gett oss djupgående förståelse för hur digitalisering, sociala robotar och förändrad social närvaro omformar handeln och påverkar kundupplevelsen. Digitala innovationer som e-handel, självbetjäning och appar har förbättrat bekvämligheten och effektiviteten för många kunder. Samtidigt har de sociala inslagen i handeln minskat, vilket både kunder och anställda upplever som en förlust. Kunder söker alltmer efter interaktioner som känns personliga och meningsfulla, medan anställda rapporterar att minskad kontakt med kunder påverkar deras motivation i arbetet negativt.

Hållbarhetsstyrning i handeln

Det här projektet handlar om hur man integrerar hållbarhet i den strategiska styrningen av företag. Specifikt tittar vi på klimatmässig hållbarhet – det vill säga koldioxidavtryck och andra utsläpp som bidrar till planetens uppvärmning. Sådana utsläpp kan generas i tillverkningen av produkterna, i transporten, och i energin som behövs för att driva lager, butiker och kylrum, eller i användningen och återvinningen av produkterna.