Forskning och utveckling
Handelsrådet finansierar forskning för att stärka och utveckla handelsnäringen. Handelsrådet strävar även efter att öka kunskapsöverföringen och interaktionen mellan akademi och praktik för att skapa goda förhållanden för företag och medarbetare inom handeln.
Läs mer om forskning och utvecklingLäs våra senaste forskningsrapporter
Kundupplevelse i förändring
– Digitalisering, robotikr och social närvaro i kundresan
Forskningen inom projektet ”Kundupplevelse i förändring” har gett oss djupgående förståelse för hur digitalisering, sociala robotar och förändrad social närvaro omformar handeln och påverkar kundupplevelsen. Digitala innovationer som e-handel, självbetjäning och appar har förbättrat bekvämligheten och effektiviteten för många kunder. Samtidigt har de sociala inslagen i handeln minskat, vilket både kunder och anställda upplever som en förlust. Kunder söker alltmer efter interaktioner som känns personliga och meningsfulla, medan anställda rapporterar att minskad kontakt med kunder påverkar deras motivation i arbetet negativt.
Kundupplevelse i förändringDetaljhandeln under pandemin
-Hur gick det för 100-åringarna?
I projektet ”Vad kan vi lära oss från 100-ringarna?” har vi studerat fristående, småskaliga butiker i centrala delar av Stockholm och Göteborg, samtliga etablerade runt sekelskiftet 1800/1900. I projektet kallar vi dem 100-åringarna. Dessa butiker skiljer sig från flertalet andra handelsplatser i det moderna butikslandskapet. Mång av dem har verkat i samma lokaler sedan de etablerades. De omfattande strukturomvandlingarna och rationaliseringsreformer som drivits fram som en följd av årtionden av politik med inriktning mot storskalighet, effektivitet, tillväxt och konsumtion har påverkat de förutsättningar som finns idag för att driva butiksverksamhet. Det är mot denna bakgrund projektet ställt frågor till de 100-åriga butikerna.
Detaljhandeln under pandeminKontakta mig
-
FoU-expert
Andreas Hedlund
010-471 85 46
andreas.hedlund@handelsradet.se
-
FoU kommunikatör/administratör
Nona Rakic
010-471 85 48
nona.rakic@handelsradet.se