En butik för alla åldrar? Äldre konsumenters reaktioner på fysiska butiksmiljöer

– Syftet med projektet är att utöka kunskapen om den här äldre konsumentgruppen, om hur viktig den här målgruppen är och hur de reagerar på den fysiska butiksmiljön, säger Hanna Berg, forskare vid Handelshögskolan i Stockholm.

Forskningsgruppens förhoppning är att ny kunskap ska göra den äldre konsumentgruppen mer tillfredsställda med butiker, kampanjer och service i handeln – men också leda till ökad lönsamhet och konkurrenskraft för handeln på längre sikt. Forskningsprojektet genomförs tillsammans med företagen Telia och Coop.

Tre viktiga fokusområden

Utifrån den äldre konsumentgruppen kommer forskningsgruppen att fokusera på tre olika delar av den fysiska detaljhandeln:

• Fysisk butiksmarknadsföring, som t.ex. skyltning, utformning och inredning
• Kampanjer och kommunikation kopplat till butik
• Kundmöte och service

Tidigare forskning har främst fokuserat på yngre konsumentmålgrupper, vilka ofta anses som mer köpstarka. Detta utan hänsyn till att det är de äldre som har starkare köpkraft. Forskning pekar också på att äldre konsumenter upplever att de blir bortglömda när butiksskyltning och kampanjer nästan uteslutande riktar sig till yngre.

– Förhoppningen är att projektet ska ta fram kunskap som kan tillämpas praktiskt i handeln och som på sikt också gör de äldre konsumenterna mer nöjda med butiker, kampanjer och service i handeln, säger Hanna.