Köp nu – betala sedan; så påverkas returerna

Returer står högt upp på dagordningen för många e-handlare. Både på grund av returernas påverkan på lönsamheten, och på grund av deras miljöpåverkan.

Forskningen har studerat frågan från flera håll och undersökt hur returpolicyer påverkar returgraden, vilka kunder som returnerar mest och hur möjligheten till returer ibland missbrukas.

Däremot är betalningsmetodernas roll fortfarande i stort sett outforskad. Och detta trots att betalsätt av typen Buy Now Pay Later, där kunden får hem varorna innan pengarna dras, har vuxit snabbt.

Välkommen att under en morgontimme lyssna på Alexander Mafael, associate professor, och Christoph Baldauf, assistant professor, båda vid Handelshögskolan i Stockholm.

De presenterar resultat från ett forskningsprojekt som undersöker om möjligheten att betala i efterhand får konsumenter att beställa fler varor, och framför allt returnera fler av dem, innan faktisk betalning sker.

Seminariet ger en bild av hur betalsättet påverkar både orderstorlek och returgrad, och diskuterar vad handlare bör väga in innan de erbjuder det i kassan.

Projektet prövar detta empiriskt på ett års transaktionsdata från en stor aktör inom mode-e-handel i Sverige och Tyskland.

Läs mer om det Handelsrådsfinansierade forskningsprojektet ”The Implications of Buy-Now-Pay-Later Payments on Customer Sales and Returns in Online Retail” här.

Seminariet kommer att hållas på engelska.

Varmt välkomna!

Returer står högt upp på dagordningen för många e-handlare. Både på grund av returernas påverkan på lönsamheten, och på grund av deras miljöpåverkan.

Forskningen har studerat frågan från flera håll och undersökt hur returpolicyer påverkar returgraden, vilka kunder som returnerar mest och hur möjligheten till returer ibland missbrukas.

Däremot är betalningsmetodernas roll fortfarande i stort sett outforskad. Och detta trots att betalsätt av typen Buy Now Pay Later, där kunden får hem varorna innan pengarna dras, har vuxit snabbt.

Välkommen att under en morgontimme lyssna på Alexander Mafael, associate professor, och Christoph Baldauf, assistant professor, båda vid Handelshögskolan i Stockholm.

De presenterar resultat från ett forskningsprojekt som undersöker om möjligheten att betala i efterhand får konsumenter att beställa fler varor, och framför allt returnera fler av dem, innan faktisk betalning sker.

Seminariet ger en bild av hur betalsättet påverkar både orderstorlek och returgrad, och diskuterar vad handlare bör väga in innan de erbjuder det i kassan.

Projektet prövar detta empiriskt på ett års transaktionsdata från en stor aktör inom mode-e-handel i Sverige och Tyskland.

Läs mer om det Handelsrådsfinansierade forskningsprojektet ”The Implications of Buy-Now-Pay-Later Payments on Customer Sales and Returns in Online Retail” här.

Seminariet kommer att hållas på engelska.

Varmt välkomna!