Amie Gustafsson, forskare vid Service Research Center (CTF), Karlstads universitet, har beviljats postdoc-medel från Handelsrådet för en tvåårig forskningssatsning, med ett forskningsbesök vid KEDGE Business School i Bordeaux.
Projektets syfte är att kartlägga, konceptualisera och förklara hur frontlinjepersonalens roller förändras i takt med att phygital teknologi, det vill säga sammansmältningen av fysiska och digitala miljöer, tar plats i handeln. När självscanning, QR-beställning, automatiserade kassor och AI-drivna kundinteraktioner tar över uppgifter som tidigare utfördes av personal, förskjuts deras roll från att utföra service till att övervaka, assistera och lösa problem när tekniken eller kundens självservice inte räcker till. Forskningen undersöker vilka nya kompetenskrav detta ställer, hur personalens välmående påverkas, och hur handelsföretag kan designa hållbara frontlinjeroller som fungerar för både personal och kunder med varierande digital kompetens.
AMIE GUSTAFSSON PRESENTATION
Amie Gustafsson är filosofie doktor i företagsekonomi vid Service Research Center, Karlstads universitet, och är även knuten till Management and IT Research School vid Uppsala universitet. Hennes avhandling behandlar phygital kundupplevelse och obemannade butiksformat. Amie har publicerat i bland annat Journal of the Academy of Marketing Science (FT50) och Journal of Macromarketing, tilldelades 2026 APA Doctoral Researcher Award, och var Junior Track Chair för Consumer Behavior Track vid American Marketing Association Winter Conference 2025.
Namn: Amie Gustafsson
År: 2026
Typ: Post doc-tjänst
Projektets syfte är att kartlägga, konceptualisera och förklara hur frontlinjepersonalens roller förändras i takt med att phygital teknologi, det vill säga sammansmältningen av fysiska och digitala miljöer, tar plats i handeln. När självscanning, QR-beställning, automatiserade kassor och AI-drivna kundinteraktioner tar över uppgifter som tidigare utfördes av personal, förskjuts deras roll från att utföra service till att övervaka, assistera och lösa problem när tekniken eller kundens självservice inte räcker till. Forskningen undersöker vilka nya kompetenskrav detta ställer, hur personalens välmående påverkas, och hur handelsföretag kan designa hållbara frontlinjeroller som fungerar för både personal och kunder med varierande digital kompetens.
AMIE GUSTAFSSON PRESENTATION
Amie Gustafsson är filosofie doktor i företagsekonomi vid Service Research Center, Karlstads universitet, och är även knuten till Management and IT Research School vid Uppsala universitet. Hennes avhandling behandlar phygital kundupplevelse och obemannade butiksformat. Amie har publicerat i bland annat Journal of the Academy of Marketing Science (FT50) och Journal of Macromarketing, tilldelades 2026 APA Doctoral Researcher Award, och var Junior Track Chair för Consumer Behavior Track vid American Marketing Association Winter Conference 2025.
Amie Gustafsson, forskare vid Service Research Center (CTF), Karlstads universitet, har beviljats postdoc-medel från Handelsrådet för en tvåårig forskningssatsning, med ett forskningsbesök vid KEDGE Business School i Bordeaux.
Namn: Amie Gustafsson
År: 2026
Typ: Post doc-tjänst